本文转自：人民网-安徽频道
“没想到所长承诺后，问题这么快就解决了！”近日，当事人牛女士收到赔偿款时激动地说。
经过调解，握手言和。
不久前，淮北市杜集区高岳街道某水果店经营户牛女士拨通了高岳派出所所长陆清贡的电话，语气里带着不满：“我放在店门口的一箱水果不翼而飞，民警告知监控存在死角，有可能很难查找。”
“您放心，这事我来牵头处理，一定给您一个满意答复！”陆清贡当即承诺，并迅速启动调查。他带领民警扩大排查范围，通过调取远处监控发现，事发时水果店已打烊，疑似一名捡拾者误将这箱水果当作遗弃废纸箱带走了。根据体貌特征，陆清贡和民警找到了这名捡拾者，后请来牛女士进行耐心调解，捡拾者当面致歉并赔偿损失，得到了牛女士的谅解。
民警耐心调解，矛盾得以化解。
去年9月以来，淮北市公安局杜集分局锚定执法规范化建设目标，以“所队长承诺制”为抓手，推动执法监督关口前移、责任下沉，主动向群众亮明“责任清单”，全程接受群众监督。同时，优化处置流程、压实工作责任，让群众诉求“有人接、有人管、有回音”，提升群众安全感和对公安工作的满意度。
如今，在杜集区各派出所门前公示栏上，所长、教导员的照片、姓名、联系方式清晰可见，监督投诉电话格外醒目。按照“所队长承诺制”要求，群众拨打公示电话后，首位接听的所长或教导员即为该事项“第一责任人”，一肩挑起“接线、调度、督办、反馈”多重担子。同时，针对跨部门、跨领域的复杂诉求，所长、教导员主动牵头协调，全程跟踪督办，不推诿、不敷衍，用责任闭环打通解决群众诉求“最后一公里”。
“分局坚持把常态化督查作为‘所队长承诺制’落地见效的重要保障，全程跟踪督导承诺落实情况，逐一核实群众反映问题的处置结果，实现群众事项回访率100%、群众满意度93.33%。”淮北市公安局杜集分局督审大队教导员王岩说，对群众反映较差的单位和个人，将及时约谈问责、督促整改，精准查找制度漏洞、补齐工作短板，坚决杜绝“公示电话是摆设、承诺兑现是空话”的现象，让每一份承诺都掷地有声，每一次执法都经得起监督。（宋爽 文/图）
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